Estratégias de comunicação e conversão durante toda a jornada
Cada pessoa está em um momento diferente da compra, e a mesma mensagem não serve para todos. Organizamos campanhas, conteúdos e páginas por estágio de compra, para que cada comunicação ajude o cliente a dar o passo seguinte.
01Reconhecimento
Despertar o interesse do público para uma mudança.
Trabalhamos problemas, tendências e oportunidades para que o potencial cliente reconheça uma necessidade.
Artigos educativos
Conteúdos de mercado
Campanhas sobre problemas
Exemplo de mensagem: “Seu marketing gera cliques, mas poucas oportunidades?”
02Exploração
Mostrar os caminhos e onde a sua solução entra.
Apresentamos soluções, aplicações e benefícios para quem pesquisa como resolver o problema.
Páginas de soluções
Anúncios de oferta
Conteúdos ricos
Exemplo de mensagem: “Veja como organizar mídia, orgânico e conversão em um só plano.”
03Avaliação
Explicitar os diferenciais em relação às alternativas.
Usamos comparativos, argumentos e cases para apoiar a comparação entre as opções do mercado.
Cases
Comparativos competitivos
Apresentações comerciais
Exemplo de mensagem: “Compare métodos, entregas e indicadores antes de decidir.”
04Decisão
Retirar dúvidas e objeções de compra.
Conteúdos que esclarecem contratação, escopo, prazos e resultados esperados.
Conteúdos de objeções
FAQs
Materiais de apoio à contratação
Exemplo de mensagem: “Escopo, prazos e responsáveis definidos desde o início.”
05Relacionamento
Gerar demanda na própria base.
Comunicação e conteúdo para quem já é cliente ou já conhece a marca, para recompra, expansão e indicação.
E-mails de relacionamento
Conteúdos para clientes
Campanhas de recompra
Exemplo de mensagem: “Novidades e ofertas para quem já conhece a sua marca.”
Metodologia 2
Dimensionamos os resultados e as metas antes da execução
Antes de decidir o que executar, calculamos de onde pode vir o crescimento. Partimos do resultado atual e da meta do negócio e estimamos a contribuição de cada canal, para priorizar o orçamento e a capacidade de execução.
1
Mídia paga
Responsável por ampliar as campanhas de fundo de funil com ofertas mais claras.
2
Conversão do site
Responsável por páginas e formulários mais simples, que elevam a conversão.
3
Nutrição da base
Responsável por reativar oportunidades paradas com comunicação para a base.
4
Conteúdo orgânico
Responsável por ampliar a demanda orgânica com conteúdo por intenção de busca.
01Resultado atual
Indicadores e desempenho que a operação já tem.
02Metas do negócio
Crescimento esperado em aquisição, conversão ou receita.
03Alavancas
Iniciativas capazes de contribuir para o resultado.
04Orçamento e capacidade
Recursos necessários para executar cada iniciativa.
05Projeção e acompanhamento
Estimativas de contribuição, comparadas ao que foi realizado.
O que é produzido: um cenário projetado por canal, com responsável e indicador de acompanhamento.
Metodologia 3
Personas e critérios de decisão
Entendemos quem compra, como avalia as alternativas e o que pesa na decisão. Cada perfil orienta a segmentação, as mensagens e os materiais de cada etapa da jornada.
Objetivos e necessidades
O que o cliente quer resolver e que resultado espera alcançar.
Comportamento de pesquisa
Onde busca informação, que referências usa e como conhece novas soluções.
Critérios de avaliação
Quais atributos e diferenciais pesam na comparação.
Objeções de compra
Dúvidas, riscos e limitações que travam a decisão.
Oportunidades de comunicação
Conteúdos e materiais que ajudam a avaliar a oferta.
Persona 1 · ilustrativa
Gestor(a) de e-commerce
Empresa de varejo com loja virtual e operação enxuta.
Objetivos
Aumentar as vendas digitais e entender o retorno de cada canal.
Principais dúvidas
O orçamento de mídia está bem distribuído? Como medir o retorno?
Critérios de decisão
Experiência com e-commerce, transparência nos indicadores e boas ofertas.
Canais de pesquisa
Google, indicações, comunidades de e-commerce e LinkedIn.
Persona 2 · ilustrativa
Empresário(a) ou CEO
Empresa de serviços com mais de 10 funcionários, em crescimento.
Objetivos
Ter um marketing que gere oportunidades de forma previsível.
Principais dúvidas
O parceiro entende o meu mercado? Em quanto tempo vejo os primeiros sinais?
Critérios de decisão
Método claro, cases parecidos e escopo bem definido.
Canais de pesquisa
Indicações de outros empresários, LinkedIn e buscas no Google e em assistentes de IA.
Da persona à jornada
As principais objeções viram conteúdos previstos em cada estágio da jornada de compra.
“O parceiro entende o meu mercado?”AvaliaçãoCases do mesmo segmento e comparativos com as alternativas.
“O orçamento de mídia está bem distribuído?”AvaliaçãoPlano de mídia e cenário de resultados com premissas claras.
“Em quanto tempo vejo os primeiros resultados?”DecisãoCronograma de implantação, marcos e responsáveis.
Personas ilustrativas, criadas para explicar o método. Não representam clientes reais.
Metodologia 4
Bullseye: priorização de canais de aquisição
Existem muitos canais possíveis e poucos recursos para testar todos. No Bullseye, listamos os canais, classificamos em três círculos pelo potencial e testamos primeiro os do centro, antes de ampliar o orçamento. A metodologia é adaptada do Bullseye Framework, de Gabriel Weinberg e Justin Mares.
1
Listar os canais possíveis
Levantamos todos os canais de aquisição que poderiam alcançar o seu público, inclusive os pouco óbvios.
2
Classificar nos três círculos
Organizamos os canais pelo potencial: núcleo, promissores e possíveis.
3
Testar os canais do centro
Testamos primeiro os mais promissores, com baixo custo, para aprender rápido.
4
Medir e decidir onde aprofundar
Ampliamos o orçamento só onde os testes mostram resultado.
O que é produzido: um mapa de canais priorizados e um plano de testes. Os canais da ilustração são exemplos.
Metodologia 5
Lead Score: quem priorizar e quando qualificar
Nem todo lead está pronto para uma conversa. O Lead Score dá pontos ao perfil do lead (quem ele é) e ao comportamento (o que ele faz), para o marketing saber quem nutrir, quem acompanhar de perto e quem já pode ser considerado qualificado. Os critérios e o ponto de corte são definidos com a área comercial, a partir dos dados disponíveis.
Perfil · quem é
Cargo com poder de decisão+20
Empresa com mais de 10 funcionários+15
Segmento prioritário+10
E-mail pessoal no cadastro−10
Comportamento · o que faz
Pediu contato+30
Visitou uma página de serviço+10
Baixou um material+10
Abriu os e-mails da sequência+5
0 a 39Nutrir com conteúdo
40 a 69Acompanhar de perto
70 ou maisLead qualificado, pronto para a conversa comercial
O que é produzido: um modelo de pontuação, as faixas de qualificação e o relatório de leads por faixa. Pontuações da ilustração são exemplos.
Metodologia 6
Modelo de gestão de marketing
Estratégia só funciona com rotina. Definimos responsáveis, ritos e materiais de apoio para revisar campanhas, acompanhar indicadores e atualizar as prioridades com regularidade, adaptados à estrutura de cada cliente.
1
Planejamento mensalMensal
2
Revisão de campanhasQuinzenal
3
Acompanhamento de resultadosQuinzenal
4
Gestão semanal das demandasSemanal
5
Avaliação do funil e ajustesMensal
Rotina
Envolvidos
Procedimento
Material de apoio
Frequência
01 · Planejamento mensal
Marketing e Comunica & Converte
Alinhamos pautas, campanhas, cronogramas e materiais do mês.
Calendário editorial
Mensal
02 · Revisão de campanhas
Marketing e mídia
Revisamos públicos, ofertas, orçamento e iniciativas de aquisição.
Plano de mídia
Quinzenal
03 · Acompanhamento de resultados
Marketing, comercial e diretoria
Analisamos os indicadores de marketing e as conversões disponíveis.
Painel de indicadores
Quinzenal
04 · Gestão semanal das demandas
Marketing e Comunica & Converte
Organizamos backlog, responsáveis, prazos e aprovações.
Quadro de demandas
Semanal
05 · Avaliação do funil e ajustes
Diretoria e marketing
Avaliamos o que foi executado e definimos os ajustes necessários.
Backlog priorizado
Mensal
Como desenvolvemos os nossos projetos personalizados
01
Entendimento e diagnóstico
Analisamos mercado, clientes, concorrentes e desafios do negócio.
02
Metas e prioridades
Partimos da meta e definimos resultados, canais e prioridades.
03
Planejamento por estágio de compra
Mensagem, canal, CTA e indicador para cada momento do comprador.
04
Produção e execução
Especialistas executam o escopo: campanhas, páginas, conteúdo e marca.
05
Acompanhamento e otimização
Lemos os indicadores, recomendamos melhorias e ajustamos o plano.
Quer entender como desenvolvemos um projeto para o seu negócio?